TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 23 ianuarie 2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentul document reprezintă Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului lago-del-sol.ro și de achiziție de bilete pentru evenimente organizate de Lago del Sol.
Prin accesarea site-ului și/sau achiziționarea de bilete, acceptați în totalitate prezentii Termeni și Condiții.
1.1. Operator:
Denumire: Lago del Sol
Adresă: Str. Piersicului, Nr. 17D, Malu Mare, Dolj, România
Email: lagodelsol01@gmail.com
Telefon: +40 764 668 338 / +40 730 356 452
Website: lago-del-sol.ro
2. DEFINIȚII
„Operator” – Lago del Sol
„Site” – lago-del-sol.ro
„Client/Cumpărător” – persoana fizică sau juridică care achiziționează bilete
„Bilet” – documentul electronic (format digital cu cod QR) care permite accesul la eveniment
„Eveniment” – spectacol, petrecere sau manifestare culturală organizată de Operator
„Comandă” – solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor bilete
3. ACHIZIȚIONAREA BILETELOR
3.1. Procesul de comandă:
– Selectarea evenimentului și numărului de bilete dorite
– Completarea datelor personale (nume, email, telefon)
– Acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate
– Efectuarea plății
– Primirea biletelor electronice pe email
3.2. Confirmarea comenzii:
Comanda este considerată validă doar după:
– Finalizarea plății cu succes
– Primirea emailului de confirmare cu biletele electronice
3.3. Prețuri:
– Toate prețurile sunt exprimate în RON (Lei românești)
– Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare
– Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
– Prețul aplicabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii
4. ⚠️ POLITICA DE RETURNARE – IMPORTANT
4.1. BILETELE NU SUNT RETURNABILE ȘI NU SUNT RAMBURSABILE
Odată achiziționat, niciun bilet nu poate fi returnat sau rambursat, indiferent de motiv, inclusiv dar fără a se limita la:
– Schimbarea de părere a cumpărătorului
– Imposibilitatea de a participa la eveniment
– Motive medicale sau personale
– Condiții meteo nefavorabile
– Probleme de transport
– Achiziționarea eronată (număr greșit de bilete, eveniment greșit, etc.)
4.2. Excepții (singurele cazuri de rambursare):
Rambursarea se face EXCLUSIV în următoarele situații:
– Anularea evenimentului de către Operator
– Amânarea evenimentului fără propunerea unei date alternative acceptabile
– Modificări majore ale evenimentului (schimbarea artiștilor principali, locației, etc.)
4.3. Procedura de rambursare (doar în cazurile exceptate):
– Rambursarea se face în termen de 30 de zile lucrătoare
– Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
– Se rambursează doar valoarea biletului, nu și eventualele taxe de procesare
4.4. Transfer bilete:
– Biletele pot fi transferate către altă persoană
– Codul QR rămâne același și valid pentru noua persoană
– Transferul se face pe propria răspundere a cumpărătorului
– Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru bilete transferate/vândute către terți
5. UTILIZAREA BILETELOR
5.1. Bilet electronic:
– Biletul este trimis pe email în format digital cu cod QR unic
– Fiecare bilet are un cod QR unic care poate fi scanat o singură dată
– Biletul poate fi prezentat pe telefon (ecran) sau printat pe hârtie
5.2. Validare la intrare:
– Biletul trebuie prezentat la intrarea în locație pentru scanare
– Codul QR va fi verificat și validat de personalul nostru
– Odată scanat, biletul devine invalid și nu mai poate fi folosit
– NU partajați codul QR cu alte persoane înainte de eveniment
5.3. Acces la eveniment:
– Accesul este permis DOAR cu bilet valid (cod QR nescanat)
– Este interzis accesul persoanelor fără bilet
– Prezentarea unui bilet deja scanat = refuzarea accesului
– Este obligatorie prezentarea unui document de identitate la cererea personalului
5.4. Pierderea biletului:
– Păstrați emailul cu biletul în siguranță
– În caz de pierdere, contactați-ne pentru retrimiterea biletului
– NU trimiteți biletul altcuiva înainte de eveniment
– Dacă cineva scanează biletul înainte de dumneavoastră, biletul devine invalid
6. REZERVĂRI MESE
6.1. Pentru evenimente cu mese rezervate:
– Biletul garantează accesul la eveniment, NU și locul la masă
– Rezervarea mesei se face OBLIGATORIU telefonic la +40 764 668 338
– Fiecare masă este pentru 10-12 persoane
– Trebuie să achiziționați bilete pentru toți participanții de la masă
6.2. Nerespectarea rezervării:
– Dacă aveți bilet dar NU ați rezervat masă telefonic, nu este garantat un loc la masă
– Prezentarea la eveniment fără rezervare = posibilitatea de a sta în picioare sau la bar
7. REGULI DE COMPORTAMENT LA EVENIMENTE
7.1. Clienții se obligă să:
– Respecte personalul și ceilalți participanți
– Nu degradeze spațiul sau inventarul
– Nu aducă băuturi sau alimente din exterior
– Nu consume substanțe interzise
– Respecte programul evenimentului
7.2. Operatorul își rezervă dreptul de a:
– Refuza accesul persoanelor aflate sub influența alcoolului sau drogurilor
– Evacua din locație persoanele care deranjează desfășurarea evenimentului
– Refuza accesul persoanelor fără bilet valabil
– Modifica programul evenimentului din motive organizatorice
7.3. Interdictii:
– Fumatul în spațiile închise (doar în zonele special amenajate)
– Introducerea de arme, substanțe periculoase sau ilegale
– Fotografierea/filmarea profesională fără acordul prealabil
– Revânzarea biletelor la prețuri supraevaluate (touting)
8. MODIFICĂRI ȘI ANULĂRI EVENIMENTE
8.1. Modificări eveniment:
– Operatorul își rezervă dreptul de a modifica data, ora sau locația evenimentului
– Clienții vor fi notificați prin email și/sau SMS cu minimum 48h înainte
– Biletele rămân valabile pentru noua dată/locație
8.2. Anularea evenimentului:
– În cazul anulării din motive independente de voința Operatorului (forță majoră, restricții sanitare, etc.), clienții vor fi notificați imediat
– Opțiuni: rambursare integrală SAU menținerea biletului pentru o nouă dată
8.3. Schimbări program artistic:
– Operatorul își rezervă dreptul de a modifica artiștii/programul artistic
– În cazul unor schimbări majore (artist principal), clienții pot solicita rambursare
9. METODE DE PLATĂ
9.1. Plăți acceptate:
– Card bancar (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Transfer bancar
– Plata cu cardul prin procesator securizat (Stripe)
9.2. Securitate plăți:
– Toate plățile sunt procesate printr-un gateway securizat
– NU stocăm datele cardului dumneavoastră
– Folosim protocolul SSL pentru criptarea datelor
9.3. Confirmare plată:
– Veți primi confirmare de plată instant prin email
– Biletele sunt trimise automat după confirmarea plății
– În caz de problemă, contactați-ne în maxim 24h
10. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
10.1. Colectarea datelor:
– Colectăm doar datele necesare procesării comenzii
– Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate
– Datele sunt protejate conform GDPR
10.2. Utilizarea datelor:
– Procesarea comenzii și trimiterea biletelor
– Comunicări legate de eveniment
– Marketing (doar cu consimțământul dumneavoastră)
11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
11.1. Conținut site:
– Tot conținutul site-ului (text, imagini, logo, design) este proprietatea Lago del Sol
– Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea fără acordul scris
11.2. Brand și logo:
– „Lago del Sol” este marcă înregistrată
– Este interzisă utilizarea numelui sau logo-ului fără permisiune
12. RĂSPUNDERE ȘI LIMITE
12.1. Răspunderea Operatorului:
– Operatorul nu răspunde pentru bunurile personale pierdute/furate la eveniment
– Operatorul nu răspunde pentru accidente cauzate de nerespectarea regulilor
– Răspunderea este limitată la valoarea biletului achiziționat
12.2. Răspunderea Clientului:
– Clientul răspunde pentru distrugerile cauzate
– Clientul este responsabil pentru folosirea biletului (transferul către terți)
12.3. Cazuri de forță majoră:
– Operatorul nu răspunde pentru anulări datorate: calamități naturale, restricții guvernamentale, pandemii, războaie, terorism, etc.
13. CONTACT ȘI RECLAMAȚII
13.1. Pentru întrebări sau probleme:
Email: lagodelsol01@gmail.com
Telefon: +40 764 668 338 / +40 730 356 452
Program: Luni-Vineri 10:00-18:00
13.2. Reclamații:
– Trimiteți reclamația în scris pe email
– Vom răspunde în maxim 15 zile lucrătoare
– Specificați numărul comenzii și detalii complete
13.3. Soluționarea disputelor:
– Încercăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute
– În caz de nerezolvare, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România
14. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
Conform legislației europene, aveți dreptul de a apela la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma UE pentru SAL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. MODIFICĂRI TERMENI ȘI CONDIȚII
15.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții oricând.
15.2. Modificările intră în vigoare de la publicarea pe site.
15.3. Termenii aplicabili sunt cei valabili la data plasării comenzii.
16. DISPOZIȚII FINALE
16.1. Legea aplicabilă:
Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.
16.2. Jurisdicție:
Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
16.3. Severabilitate:
Dacă o clauză este declarată nulă, restul clauzelor rămân valabile.
16.4. Limba:
În caz de discrepanțe între versiuni lingvistice, versiunea în limba română prevalează.
17. ACCEPTAREA TERMENILOR
☑️ Prin bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile” la plasarea comenzii, confirmați că:
– Ați citit și înțeles în totalitate prezentii Termeni și Condiții
– Sunteți de acord cu toate clauzele, inclusiv politica de NON-RETURNARE a biletelor
– Aveți minimum 18 ani sau aveți consimțământul părinților/tutorilor
– Datele furnizate sunt corecte și complete
– Înțelegeți că biletele NU SUNT RAMBURSABILE în niciun caz, cu excepția anulării evenimentului de către Operator
–
⚠️ ATENȚIE – IMPORTANT:
BILETELE NU SUNT RETURNABILE ȘI NU POT FI RAMBURSATE DUPĂ ACHIZIȚIE!
Asigurați-vă că ați selectat evenimentul corect și numărul corect de bilete înainte de finalizarea comenzii.
Pentru orice întrebări, contactați-ne ÎNAINTE de achiziție.
–
LAGO DEL SOL
Crearea Evenimentelor Memorabile
Str. Piersicului, Nr. 17D, Malu Mare, Dolj, România
📧 lagodelsol01@gmail.com
📞 +40 764 668 338 / +40 730 356 452
🌐 lago-del-sol.ro
© 2026 Lago del Sol. Toate drepturile rezervate.